Как учитываются отзывы

Решения модерации

Каждый отзыв проверяется модераторами. Модерация оставляет за собой право: публиковать отзыв или отклонять его, учитывать оценку в рейтинге компании или не учитывать — в соответствии с правилами платформы и критериями ниже. Возможные исходы:

• Принят — отзыв опубликован и его оценка (звёзды) входит в общий рейтинг компании.
• Отклонён — отзыв не публикуется и не отображается на сайте. Причины: оскорбления, спам, явная ложь; несоответствие критериям платформы (в т.ч. ситуация урегулирована, но пользователь ставит 1–2 звезды без обоснования); отсутствие явных доказательств при серьёзных обвинениях, когда оценка искажает факты; другие нарушения правил.
• Принят, но оценка не учитывается — отзыв остаётся на странице компании (пользователи видят текст и звёзды), однако балл не участвует в расчёте среднего рейтинга. На таких отзывах отображается пометка «Оценка не учитывается».

Решение «оценка не учитывается» применяется при подозрении на манипуляции (накрутка, мультиаккаунты, шаблонные тексты и т.д.) или когда низкая оценка признана необоснованной по смыслу. Окончательное решение в спорных случаях принимает модерация.

Почему мы не допускаем необоснованных низких оценок

Scorefy в отличие от многих отзовиков дорожит репутацией компаний. Рейтинг должен отражать реальное качество работы сервиса, а не единичные эмоциональные или субъективные оценки «с пылу», когда претензия несущественна или конфликт уже урегулирован.

Пример: пользователь заказал услугу, получил именно то, что было описано (например, накрутку подписчиков), но ему субъективно не понравилось «качество» — и он ставит 1 звезду. Такая оценка искажает картину для других пользователей и не отражает неисполнение обязательств компанией. Модерация может принять отзыв, но не учитывать оценку в рейтинге; в иных случаях — не публиковать отзыв вовсе, если он не соответствует критериям (см. ниже).

Если компания вернула деньги, извинилась или иначе урегулировала ситуацию — конфликт считается решённым. Оценка в 1–2 звезды в таком случае не считается обоснованной. Модерация может: не учитывать такую оценку в рейтинге (отзыв остаётся на сайте с пометкой) или отклонить отзыв и не публиковать его — в зависимости от контекста и соответствия критериям платформы.

Когда низкая оценка (1–2 звезды) обоснована

Один-два балла уместны, когда компания не выполнила обязательства и не урегулировала ситуацию с клиентом. Например:

• Деньги или предоплата не возвращены, услуга не оказана, компания перестала выходить на связь (скам, кидалово).
• Серьёзный сбой в работе сервиса, отказ в оказании оплаченной услуги без возврата средств.
• Грубое, хамское общение поддержки или полное игнорирование обращений при наличии реальной проблемы.
• Нарушение оферты, обман (обещали одно — сделали другое), при этом компания не пошла навстречу и не компенсировала ущерб.

В таких случаях отзыв с низкой оценкой принимается и его балл входит в рейтинг. Мы не защищаем недобросовестные компании — мы отсекаем лишь те низкие оценки, которые не отражают реальные нарушения со стороны компании.

Когда оценка может не учитываться или отзыв не публиковаться

Модерация может пометить отзыв как «оценка не учитывается» либо отклонить отзыв (не публиковать), если по тексту и контексту видно, что:

• Вопрос урегулирован, но пользователь ставит 1–2 звезды. Возврат средств, извинения, компенсация — конфликт считается решённым. Низкая оценка без веской причины не соответствует критериям. Отзыв может быть не опубликован или опубликован с пометкой «оценка не учитывается».
• Нет явных доказательств при серьёзных обвинениях. Пользователь утверждает о скаме, обмане, потере денег и т.п., но не прикладывает подтверждений (скриншоты переписки, чеки, доказательства отказа в возврате). Оценка в таком случае может искажать факты и вводить в заблуждение. Модерация вправе не публиковать отзыв или не учитывать оценку до предоставления подтверждений.
• Претензия субъективная и не связана с неисполнением обязательств (например, «не понравилось качество» при том, что услуга была оказана в соответствии с описанием).
• Оценка явно занижена из-за личного конфликта, неадекватных требований или оскорбительного поведения самого пользователя при общении с поддержкой.

Отдельно оценка может не учитываться или отзыв отклоняться при признаках манипуляций: накрутка рейтинга, несколько отзывов с одного пользователя на одну компанию, отзывы с аккаунтов, связанных с владельцем компании, использование нейросетей или шаблонных текстов.

Окончательное решение — публиковать или нет, учитывать оценку или нет — принимает модерация на основании правил платформы и изложенных критериев. Это позволяет сохранять объективность рейтинга и защищать как пользователей, так и репутацию компаний от необоснованных оценок.

Итог: принятые к публикации отзывы видны на странице компании. В рейтинг попадают только те оценки, которые модерация считает обоснованными и соответствующими критериям. Так мы сохраняем баланс между правом пользователей на мнение и честной репутацией компаний.